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FAQ


Häufig gestellte Fragen bei der Buchung eines Ferienhauses bei TouristOnline


Wer ist TouristOnline?
Wie kann ich mein Ferienhaus bezahlen?
Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
Was mache ich, wenn ich meine Buchung stornieren möchte?
An welchen Wochentagen ist die Anreise möglich?
Für wie lange - und für wie kurz - kann ich ein Ferienhaus buchen?
Wie buche ich einen Kurzurlaub?
Wo und wie erhalte ich den Schlüssel für mein Ferienhaus?
Welche Extras kann ich bestellen?
Muss ich das Ferienhaus selbst reinigen?
An wen kann ich mich im Falle einer Beschwerde über das Ferienhaus wenden?
 

Wer ist TouristOnline?

TouristOnline ermöglicht die Online-Buchung über seine eigenen Portale, wie z.B. 'DanischeFerienhauser.de' und viele andere Online-Vertriebskanäle. TouristOnline vereint alle großen Anbieter von dänischen Ferienhäusern an einer Stelle und macht es Ihnen leicht, schnell einen Überblick über Standorte , Hauspreise usw. zu erlangen, wenn Sie ein Ferienhaus suchen. Weiterhin entwickelt und pflegt TouristOnline sein eigenes Buchungssystem.

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Wie kann ich mein Ferienhaus bezahlen?

Wenn Sie ein Ferienhaus über TouristOnline buchen, erfolgt die Zahlung normalerweise nach der Buchung. Sie erhalten eine Rechnung und weitere Zahlungsinformationen direkt von der Vermietungsagentur. Einige Anbieter von Ferienhäusern verlangen jedoch eine Online-Zahlung, wenn die Buchung erst kurz vor der Anreise erfolgt. Wenn eine Online-Zahlung erforderlich ist, wird dies im Laufe des Buchungsvorgangs deutlich hervorgehoben.

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Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

Wenn Sie ein Ferienhaus über TouristOnline buchen, wird am Ende des Buchungsvorgangs eine Online-Bestätigung angezeigt. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per e-Mail, die dieselben Informationen enthält, wie die Bestätigung auf dem Bildschirm. Später erhalten Sie eine Bestätigung direkt von der Vermietungsagentur. Dabei kann es sich um eine e-Mail oder einen Brief handeln. Die direkt von der Vermietungsagentur erhaltenen Informationen enthalten eine Rechnung sowie zusätzliche Informationen über das Ferienhaus, wie z.B. die genaue Adresse für die Schlüsselübergabe und andere nützliche Hinweise. Bitte beachten Sie, dass die Bestätigung der Vermietungsagentur nicht immer die von Ihnen bestellten Extras enthält, die Sie bei der Online-Buchung bestellt haben. Üblicherweise werden die Extras in der Rechnung des Anbieters aufgelistet, aber in bestimmten Fällen erfolgt die Berechnung dieser Extras erst bei Ihrer Ankunft am Ferienhaus.

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Was mache ich, wenn ich meine Buchung stornieren möchte?

Bei Änderungen oder Stornierungen sollten Sie sich direkt an der Vermietungsagentur des von Ihnen gebuchten Ferienhauses wenden. Die Kontaktinformationen des entsprechenden Vermietungsagenturs finden Sie in der Bestätigung, die Sie von der Vermietungsagentur erhalten haben.

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An welchen Wochentagen ist die Anreise möglich?

Die üblichen Anreisetage sind Samstag oder Freitag - auf Bornholm auch Sonntag - aber die mit einem grünen 'A' markierten Ferienhäuser bieten wahlfreie Anreisetage an. In der Hochsaison ist die Zahl an Ferienhäusern mit wahlfreien Anreisetagen  eventuell begrenzt.

Um die möglichen Anreisetage eines bestimmten Ferienhauses zu sehen, klicken Sie bei dem fraglichen Ferienhaus auf 'Lesen Sie mehr'  und öffnen dann das Drop-down-Menu 'Anreisetag'. Das Menü zeigt die möglichen Anreisetage für dieses Ferienhaus.

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Für wie lange - und für wie kurz - kann ich ein Ferienhaus buchen?

Die übliche Aufenthaltsdauer beträgt 1, 2 oder 3 Wochen, aber die Ferienhäuser können für bis zu 5 Wochen am Stück gebucht werden. Die mit einem blauen M markierten Häuser können auch für einen Kurzurlaub von 2, 3, 4, 5 oder 6 Nächte gebucht werden. Einige Agenturen erlauben die Buchung eines Kurzurlaubs nur bis zu 4 Wochen im Voraus. In der Hochsaison ist die Zahl an Ferienhäusern, die Kurzurlaube anbieten, eventuell begrenzt.

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Wie buche ich einen Kurzurlaub?

Die mit einem blauen M markierten Ferienhäuser können auch für einen Kurzurlaub von 2, 3, 4, 5 oder 6 Nächte gebucht werden. Einige Agenturen erlauben die Buchung eines Kurzurlaubs nur bis zu 4 Wochen im Voraus. In der Hochsaison ist die Zahl an Ferienhäusern, die Kurzurlaube anbieten, eventuell begrenzt.

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Wo und wie erhalte ich den Schlüssel für mein Ferienhaus?

Informationen über den Ort der Übergabe des Schlüssels für Ihr Ferienhaus finden Sie in den Informationsunterlagen, die Sie direkt von der Vermietungsagentur im Anschluss an Ihre Online-Buchung erhalten. Wenn Sie den Schlüssel nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens entgegennehmen können, können Sie Kontakt mit der Vermietungsagentur aufnehmen, um einen anderen Zeitpunkt zu vereinbaren.

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Welche Extras kann ich bestellen?

Die Extras variieren stark von Vermietungsagentur zu Vermietungsagentur und von Haus zu Haus. Einige Anbieter verlangen obligatorische Extras, wie z.B. eine Rücktrittsversicherung. Eine Liste der Extras finden Sie, wenn Sie bei dem fraglichen Ferienhaus auf 'Lesen Sie mehr' klicken, nachdem Sie ein Datum ausgewählt haben. Dort können Sie die Extras in der gewünschten Menge auswählen oder angeben. Wenn zu dem Ferienhaus obligatorische Extras gehören, sind diese bereits ausgewählt und im Gesamtpreis enthalten.

Der Preis eines Extras kann auf der Zahl an Tagen oder Wochen Ihres Aufenthalts basieren oder es kann ein Festpreis sein. Bei den Beträgen für Versicherung und Reinigung handelt es sich meist um Festpreise, während der Preis für Zusatzbetten, Kinderstühle, usw. oft von der Länge des Aufenthalts abhängt.  Um den Gesamtpreis für eine Reihe von Extras anzuzeigen, wählen Sie die gewünschte Dauer Ihres Aufenthalts (Wochen oder Tage) zusammen mit Ihrem Anreisetag im Feld 'Suchen' auf der Seite mit den Einzelheiten des Ferienhauses aus. Der Gesamtpreis spiegelt dann die Länge Ihres Aufenthalts sowie die Jahreszeit des Mietzeitraums wider.

Einige Anbieter schließen automatisch eine Kaution in den Preis eines Ferienhauses ein während andere Anbieter diese als Extra ausweisen. Sie müssen eine Kaution zahlen, egal ob Sie diese als Extra auswählen oder nicht, und der Preis bleibt gleich. Wenn Sie die Kaution direkt in Ihre Online-Buchung aufnehmen, sparen Sie die Zeit bei der Schlüsselübergabe ein. Die Kaution gilt für den Verbrauch an Strom, Wasser usw., der während Ihres Aufenthalts anfällt. Die Kaution wird 2 - 3 Wochen nach Ihrer Abreise abgerechnet. Die Beträge für Strom- und Wasserverbrauch werden dann abgezogen.
Einige Anbieter bieten Bettwäsche, Handtücher, Geschirrtücher, usw. als Extras an. Sind diese nicht in der Liste der Extras für das von Ihnen gewählte Haus enthalten, müssen Sie sie mitbringen.

Bitte beachten Sie, dass die Bestätigung des Ferienhausanbieters nicht immer die von Ihnen bestellten Extras enthält, die Sie bei der Online-Buchung bestellt haben. Üblicherweise werden die Extras in der Rechnung des Anbieters aufgelistet, aber in bestimmten Fällen erfolgt die Berechnung dieser Extras erst bei Ihrer Ankunft am Ferienhaus.

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Muss ich das Ferienhaus selbst reinigen?

Bei den meisten Ferienhäusern wird ein Reinigungsservice als Extra angeboten. Wenn Sie einen Reinigungsservice bestellt haben. müssen Sie es nicht selbst machen. Sie sollten jedoch darauf achten, dass das Haus aufgeräumt und ordentlich ist, wenn Sie es verlassen. So sollten Sie beispielsweise kein schmutziges Geschirr in der Spüle stehen lassen.
Richtlinien für die Reinigung

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An wen kann ich mich im Falle einer Beschwerde über das Ferienhaus wenden?

Alle Beschwerden über Fehler oder Mängel in einem Ferienhaus sollten direkt an den Ferienhausanbieter gerichtet werden. Wir empfehlen, sich an den Anbieter zu wenden, sobald Sie einen Fehler, einen Mangel oder ähnliches feststellen, damit der Anbieter die Gelegenheit hat, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

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